Эксперт в области личностного роста Кейт Феррацци знает, как получить поддержку единомышленников, взгляд со стороны или полезный совет. Одним из важных навыков общения он считает открытость и умение правильно строить диалог. Как же узнать правду о себе?

Правда о себе: как узнать? Открытые отношения дома и на работе

Способность слышать правду о том, что другие люди думают о нас, наших поступках и поведении, очень важна для начала общения.

Во-первых, необходимо узнать реальное положение дел, чтобы иметь возможность изменить свое поведение, если окажется, что вы идете неправильным путем.

Во-вторых, правда никуда не исчезает. Если вы ее проигнорируете, то она вас больно укусит. Захотите с ней покончить — она все равно вылезет наружу (обычно в самый неподходящий момент). Многие полагают, что если они будут молчать, уйдут с линии фронта, скроют свои истинные чувства, то все само наладится. Вовсе нет, будет еще хуже.

В-третьих, для долговременного успеха ваше нежелание говорить открыто и честно смертельно опасно. Проведенные в семидесятые годы исследования показали, что отказ людей участвовать в разрешении конфликта отрицательно сказался на их взаимоотношениях и успехе. Прямолинейность дает возможность вести открытый, трудный, но полезный разговор.

Те, кто склонен к открытости и прямоте:

  • помогают другим осознать их перспективы. Они внимательно слушают и очень часто выступают в роли посредника, помогая собеседникам лучше понять нужды, желания и проблемы друг друга;
  • легче находят лучшие решения. Так как эти люди говорят то, что есть на самом деле, а не скрывают информацию и не ведут политических игр, им доверяют и к ним обращаются за объективными и сбалансированными решениями;
  • создают и сохраняют более крепкие взаимоотношения. С такими людьми легче завязать более доверительные отношения, не опасаясь того, что они будут что-то скрывать от вас;
  • более компетентны и авторитетны. Люди с уважением относятся к правде, даже если им не хочется ее слушать.

Правда о себе: как узнать? Открытые отношения дома и на работе

Как поддерживать открытость в отношениях с друзьями и коллегами? Ниже я привожу перечень того, о чем всегда надо помнить.

  1. Найдите людей, которых вы уважаете. Мы не можем — да и не захотим — быть открытыми абсолютно для всех. Людей, чье мнение для нас ценно, следует выбирать очень тщательно. Очень важно найти таких людей, к которым мы испытываем уважение. Что я понимаю под уважением? Это ощущение признательности к людям за их уникальность, ценность, перспективность и знания.
    А как быть с теми, кого вы, несомненно, уважаете, но кто не имеет деловой хватки? С этими людьми у вас могут быть тесные связи на всю жизнь, но, скорее всего, они не должны давать вам советы по вопросам бизнеса. Следите за тем, чтобы задавать правильные вопросы правильным людям.
  2. Создайте возможность. Чтобы начать диалог и получить чистосердечный ответ, вам необходимо подготовиться к намеченной встрече и отправить своему другу сообщение по электронной почте, чтобы он мог заранее обдумать то, что сможет сказать. Например:
    "Джим, я надеюсь, что ты окажешь мне честь. Ты знаешь, что я стремлюсь к повышению по службе. Откровенно говоря, я нуждаюсь в самых разных советах. Я искренне уважаю твое мнение. Мы видимся каждый день, не согласился бы ты уделять мне полчаса ежедневно для того, чтобы открыто рассказывать о том, что, с твоей точки зрения, у меня получается, а что нет? Что бы ты мне ни сказал, я буду тебе глубоко признателен?.
    Обязательно скажите, что ожидаете услышать объективную и здоровую критику, а не комплименты и полуправду, первым проявив свою честность. И задайте себе вопрос: "Почему я обращаюсь именно к этому человеку? Чего я от него хочу?".
  3. Поймите истинную ценность обратной связи. Получив чей-то отзыв, поблагодарите этого человека. Ведь то, о чем вы просили — время, честность и внимание к вам, — весьма ценно.
  4. Признавайте свои ошибки. Никогда не пытайтесь казаться таким, каким на самом деле не являетесь. Многие из нас в глубине души осознают, что им мешает. Признавшись в том, что у вас есть недостатки и вам есть над чем работать, вы помогаете другим быть более честными с вами. Вы можете начать так: "Я хотел бы изменить в себе многое, но надеюсь, что вы сможете указать мне на какие-то конкретные недостатки, на которых я смог бы сосредоточить свое внимание". Честно признавшись в своем несовершенстве (а кто из нас совершенен?), вы облегчите вашему собеседнику задачу быть с вами честным и прямым.
  5. Расскажите, что вы будете делать с полученным советом. Вы спрашиваете совета не для того, чтобы поставить другого человека на место или "проверить" его. И вы, конечно, не намерены сердиться и обижаться. Вы просто собираете информацию. Честно скажите собеседнику: "Я надеюсь собрать достаточно мнений и отзывов людей, уважаемых мною, чтобы расставить приоритеты и решить, с чего мне следует начать. Я непременно перезвоню вам, если позволите, и буду благодарен за любую информацию, которую вы сочтете необходимым сообщить мне. Пожалуйста, не стесняйтесь, скажите именно то, что вы думаете".
  6. Не говорите, что именно вы хотите услышать. Мой вам совет: начните с чего-нибудь общего и подождите, пока человек первым заговорит о чем-то конкретном. Если он запинается и невнятно что-то бормочет, другими словами, у вас не возникает обратной связи, скажите что-нибудь вроде: "Да, именно это я и имею в виду. Я буду вам очень признателен". И затем — пауза. Пауза является очень эффективным способом побуждения к разговору: большинство людей готовы сделать что угодно, лишь бы избежать неловкого молчания.
    Следите за тем, чтобы на этом этапе не удариться в самоуничижение, перечисляя свои недостатки и ошибки и прося другого человека подтвердить, что это так и есть. Ваша задача — проявить открытость, а не получить эффект эха.
  7. Задавайте конкретные вопросы. Если у вас возникнет обратная связь, то вы можете озвучить конкретные предложения о себе, чтобы получить ответную реакцию. Например, сказать: "Мне кажется, я слишком резок в разговорах с людьми. Как вы думаете? Не вспомните ли вы какие-нибудь конкретные случаи?".
  8. Выслушайте все мнения, но решение примите сами. Выслушивание критических замечаний ни в коем случае не означает, что вы немедленно должны им следовать. Прислушиваться к мнению уважаемого вами человека или нет — решать вам. В случае несогласия с чьей-то точкой зрения я просто говорю "Спасибо" или "Ваше мнение для меня очень ценно". Если озадачен полученным ответом, то прошу разъяснений, прежде чем еще раз поблагодарить этого человека! Помните, вы ничего не теряете — вы только контролируете ситуацию.
  9. Отвечайте взаимностью. В идеальном случае открытость должна быть взаимной, но вполне может быть, что другой человек не нуждается в вашем мнении и обратной связи. Это его право. Помните: большинство людей получает огромное удовлетворение, оказывая помощь другим и слыша слова благодарности. Высшим проявлением великодушия я считаю принятие чужой помощи.
Пользуясь электронными средствами связи, не забывайте о чувствах других. Однажды я разослал сообщения по электронной почте нескольким близким друзьям, попросив их откровенно сказать, подводил ли я когда-нибудь их или кого-то другого. Они не стали утруждать себя ответами, тогда я снова отправил письма, добавив слова: "Для меня это очень важно! Окажите мне честь! Не бойтесь — мне просто нужна ваша помощь!".
Плотина прорвалась — хотя произошло совсем не то, чего я ожидал. Один из друзей написал: "Ты в этом письме предстаешь деловым парнем, которому ни до чего нет дела. Ни приветствий; ни слова о том, что мы значим для тебя; ни вопроса, есть ли у нас время и возможность ответить; никаких объяснений тому, как наши ответы могут тебе помочь. Нет уж, спасибо".
Он был прав, а правда всегда задевает. Иногда я рассылаю сотни электронных сообщений в день и с борта самолета, из такси, и просто идя по улице. Я пишу их в обычной краткой форме. Я не допускаю грубости или неуважения, но для меня главное — результат. Электронная почта не предполагает подробного изложения всей подноготной. Однако это меня не оправдывает.
С этого момента я поклялся более серьезно относиться к электронным письмам и выполняю свою клятву. Должно быть, мне это удается: друзья и клиенты говорят, что мой стиль стал мягче.