Синдром профессионального выгорания

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без "разрядки" или "освобождения" от них. Профессиональное выгорание ведет к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов человека.

Синдром профессионального выгорания

В последние годы в России, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального сгорания или выгорания работников (далее будет применяться термин "профессиональное выгорание" как наиболее адекватный).

Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей "разрядки" или "освобождения" от них. По существу, профессиональное выгорание - это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома - стадия истощения (по Г. Селье).

В 1981 г. Э. Moppoy (A. Morrow) предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: "Запах горящей психологической проводки".

Какие работники составляют группу риска в том случае, когда мы говорим о профессиональном выгорании? При ответе на этот вопрос можно выделить следующие закономерности.


Во-первых, профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Прежде всего это руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и т. п. Причем особенно быстро "выгорают" сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без "сбрасывания" отрицательных переживаний во внешнюю среду.

Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Чаще всего как в России, так и за рубежом это - женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также "прессинг" в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.

В-третьих, профессиональному выгоранию больше подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. В России к этой группе относятся прежде всего люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места в случае неудовлетворительных условий труда на старой работе резко снижается по причине возраста. Кроме того, в этой группе находятся работники, занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу.

В-четвертых, на фоне перманентного стресса синдром выгорания проявляется в тех условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен проявить высокую эффективность. Например, после лояльных условий обучения в высшем учебном заведении на дневном отделении молодой специалист начинает выполнять работу, связанную с высокой ответственностью, и остро чувствует свою некомпетентность. В этом случае симптомы профессионального выгорания могут проявиться уже после шести месяцев работы.

В-пятых, синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

С меньшим риском для здоровья и менее выраженным снижением эффективности синдром профессионального выгорания переживают работники, которые характеризуются следующими особенностями. В первую очередь это люди, имеющие хорошее здоровье и сознательно, целенаправленно заботящиеся о своем физическом состоянии (они постоянно занимаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни). Это люди, имеющие высокую самооценку и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.

Необходимо также подчеркнуть, что профессиональное выгорание меньше касается людей, имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных конструктивно меняться в напряженных условиях.

Если говорить о характере таких людей, то необходимо выделить такие индивидуально-психологические особенности, как высокая подвижность, открытость, общительность, самостоятельность и стремление опираться на собственные силы.

Наконец, важной отличительной чертой людей, устойчивых к профессиональному выгоранию, является их способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще.

Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся такие, как:

  • чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
  • ощущение эмоционального и физического истощения;
  • снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
  • общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
  • частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
  • резкая потеря или резкое увеличение веса;
  • полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 час. утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 час. ночи и "тяжелое" пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
  • постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
  • одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
  • заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;
  • возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.

Так, среди всех умерших мужчин в России в последние 5 лет мужчины работоспособного возраста от 15 до 59 лет составляют более 80%. Правда, в 1965 г. смертность мужчин работоспособного возраста в СССР была еще более высокой - 98%. И если раньше врачи называли такие причины высокой смертности среди мужчин, как несчастные случаи, отравления и насильственные смерти, то в последние годы они говорят именно о стрессе и выгорании как ведущих факторах.

Синдром профессионального выгорания

К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

  • безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
  • повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
  • частые нервные "срывы" (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, "уход в себя");
  • постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);
  • чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что "что-то не так, как надо");
  • чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что "не получится" или человек "не справится";
  • общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу "Как ни старайся, все равно ничего не получится").

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника:

  • ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;
  • сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
  • вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;
  • руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
  • чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
  • невыполнение важных, приоритетных задач и "застревание" на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
  • дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
  • злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может быть "инфекционной" и проявляться не только у отдельных работников. Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно "стираются" индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы "на одно лицо". Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями.

Причинами профессионального выгорания организации выступают постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве; чрезмерные, невыполнимые требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда; неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.

Симптомы профессионального выгорания организаций: неадекватно повышенная текучесть кадров (от 100% и более в год, т. е. в течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые работают меньше года); сниженная мотивация к труду, слишком частые "перекуры" и "чайные" перерывы (более 30% от общего объема рабочего времени); профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны руководства; слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании. Как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагополучное состояние как человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны, поэтому отсутствуют условия для того, чтобы вовремя начать коррекционные и восстанавливающие мероприятия.

Наталья Васильевна Самоукина
ведущий научный сотрудник Психологического института РАО
Статья предоставлена сайтом Elitarium.ru
Авторская статья
Оцените статью
Полезность:
Интересность:
Читайте также
Что будет, если перестать есть сахар
10 болезней, которые отступят, если отказаться от сладкого
Оставить комментарий к статье "Синдром профессионального выгорания"

Вы не авторизованы.

очень актуально в последний год-два , неделю назад чтобы хоть както приободриться купил себе новую машину и дорогущие часы, но чувствую придеться решать проблему по другому )))) действительно помогает спорт - всегда когда иду в спортзал чувствую облом , но после нереальный приток позитивных эмоций и кайф , главное не переусердствовать с нагрузкой и в то же время не халявничать , лучше без тренера , а самостоятельно делать простые упражнения представляя в нутри себя как твое тело медлено , но уверенно здоровеет и красивеет , согласен с автором про спонтанные выезды в другие страны или города ,очень лечит даже трехдневная поездка в сочи , но в данный момент нет такой возможности , так что отметаем , помогает очень сильно походы послеработы в чайную , гж\де мало людей и тихая мягкая музыка ( в японии они на каждом углу , какраз для снятия психологических стрессов ) через 2 часа попивания чая на мягких подушках в прохладе и релаксирующей музыки и снова бодр и весел , очень лечит психолог , но одно то , что нужно включить его в свое рабочее расписание , исключает эту возможность , у меня ненормированый рабочий день и так как часто моя задача разгшребать кризисные ситуации на фирме , запланировать и четко ходить (это важно ) у меня не получается , помогает нетежелая физическая нагрузка на природе , я например люблю косить траву газонокосилкой - очень выравнивает , помогает спортивный массаж или спа процедуры , очень лечит литература по формированию позитивного мировосприятия от БРАЙН ТРЕЙСИ (это на любителя) пока все есть еще масса методик , но это то чем я пользуюсь сам .
2007-06-01
Эххх... какие хорошие упражнения...

"Упражнение «Прожить месяц»

Представьте, что вы можете прожить только один месяц — последний месяц в своей жизни! В деньгах вы не ограничены и чувствуете себя вполне здоровым человеком.

Как вы проведете свой последний месяц? Что вы будете делать? Куда вы направитесь?"

буду спать. Спать. Спать. Спать.
Где-нибудь у моря.

" Кто будет рядом с вами?"

лучше бы никого, кроме персонала отеля, допустим, да и то

"Как вы проведете свой последний день?"

так же, как и весь месяц перед этим


"Какие слова будут говорить на ваших поминках? "

лучше бы никаких поминок :)

"Что будет после вас?"

а чёрт его знает. Оно будет без меня.

"А теперь — хорошая новость! Судьба подарила вам еще много лет — десять, двадцать, сорок, шестьдесят!"

ччерт, ПЛОХАЯ новость!

" Как вы собираетесь провести эти годы?"

а хз. вот живу же как-то. Вот как-то так.

2007-04-25, 1
Пахала, пахала и пахала, как прОклятая - очень люблю свою работу. Но последние самые красивые свои проекты делала уже с огромным усилием над собой. И Оно не простило... То, что описано в статье очень правильно, но не внушает тревоги - опыт переживания такой усталости и "выгорания" нужен не меньше. Конечно, любые серьезные решения принимаются тяжело, и не для того я ломала стенки, чтобы взять и всё бросить, только от того, что ума в своё время не хватило на то, чтобы дать себе возможность отдыхать - доказывала себе что МОГУ. В итоге - отвращение к работе и к жизни... ГОД понадобился для того, чтобы искорка снова засияла... И наверное ещё с полгода, чтобы снова захотеть работать. Но... на 10 лет пахоты полтора года отдыха - это правильно! Всем "перегоревшим" желаю успеха! И веры в то, что это просто временная "яма". В любом случае иногда нужно останавливаться и думать "А туда ли я иду? А так ли мне это действительно нужно?".
2008-08-01, Ольга
Очень актуально для больших корпораций. Там настоящая школа выживания. Битвы насмерть за должности, з/п, льготы, благожелательность начальства. Вкупе все это зовется куском пирога. Кому достаются лишь крошки профессионально выгорает очень быстро. На мой взгляд, лечение одно - провести переоценку ценностей. Если ценностью все же окажется кусок, тогда надо удвоить усилия, самому сожрать всех и успокоиться. Если на первый план выплывет другая ценность, тогда надо послать всех и опять же успокоиться. В любом случае спокойствие гарантировано. А это главное!
2005-03-30, трефа
Получается, что ответственная,семейная, с ребенко (ами) женщина- самое выгорающее существо. Утешает, что Новопассит не нужен, и что это точно не начало шизофрении:))У меня первый признак был- разучилась плакать, второй- конфликты с мамой,теперь- невозможность расслабиться. Иногда думаю, что хотела бы работу попроще, и график часов на 6. А еще синдром везде все делать на пятерку ужасно мешает жить, жить счастливо.
2005-06-15, ИрАла
Получается, что ответственная,семейная, с ребенко (ами) женщина- самое выгорающее существо. Утешает, что Новопассит не нужен, и что это точно не начало шизофрении:))У меня первый признак был- разучилась плакать, второй- конфликты с мамой,теперь- невозможность расслабиться. Иногда думаю, что хотела бы работу попроще, и график часов на 6. А еще синдром везде все делать на пятерку ужасно мешает жить, жить счастливо.
2005-06-15, ИрАла
Так оно не лечится :-))
В финальной стадии. Только сменой сферы деятельности, желательно на диаметрально противоположную :-))
Его можно только недопустить. Недопускается оно (если в кратце) богатой внутренней/"личной" жизнью (не только работа/быт, но и хобби, поездки, посещение чего-то где-то, общение с приятными людьми и т.п. - кому что нравится) + заботой о здоровье: режим/питание и т.п.
2005-03-29, Аксандра
Поделитесь:

29.03.2005
Обновлено 19.02.2016
Реклама
Статья дня
Близкие по теме статьи
Вытаскиваем себя из стресса
Вытаскиваем себя из стресса
Несколько шагов на пути к душевному спокойствию.
Качаем права!
Качаем права!
Как научиться защищать права своих детей?
Реклама
Лауреат Премии Рунета 2005Лауреат Национальной Интернет Премии 2002Победитель конкурса «Золотой сайт'2001»
SIA "ALP-Media", Свидетельство о регистрации СМИ №000740455. info@7ya.ru, https://www.7ya.ru/
Материалы сайта носят информационный характер и предназначены для образовательных целей. Мнение редакции может не совпадать с мнениями авторов. Перепечатка материалов сайта запрещена без письменного согласия компании SIA "ALP-Media" и авторов. Права авторов и издателя защищены.


Рейтинг@Mail.ru
7я.ру - информационный проект по семейным вопросам: беременность и роды, воспитание детей, образование и карьера, домоводство, отдых, красота и здоровье, семейные отношения. На сайте работают тематические конференции, блоги, ведутся рейтинги детских садов и школ, ежедневно публикуются статьи и проводятся конкурсы.
18+

Если вы обнаружили на странице ошибки, неполадки, неточности, пожалуйста, сообщите нам об этом. Спасибо!