Как сказать ''нет'': 9 способов твердого, но вежливого отказа
Привычка говорить "да": почему плохо быть безотказным на работе
Содержание:
Одна из самых распространенных трудностей — необходимость отказывать людям. И хотя на работе часто возникают ситуации, в которых в силу своих профессиональных обязанностей вы просто не сможете сказать «нет», изо дня в день будут складываться и другие обстоятельства, предоставляющие вам определенную свободу выбора. Как воспользоваться своим правом сказать «нет» и правильно сформулировать отказ?

Рассуждайте следующим образом: не сказав «нет» в нужный момент, вы поставите потребности другого человека выше своих собственных. Вы действительно этого хотите? На работе бывает очень много ситуаций, когда ваши потребности не менее важны, а в некоторых обстоятельствах даже важнее потребностей коллег. Вспомните, как часто коллеги отказывали вам. И вы спокойно и без раздражения принимали этот ответ. Так зачем же переживать из-за того, что кто-то расстроится, если вы поведете себя аналогичным образом?
Настоящая проблема заключается в том, что постоянное «да» легко входит в привычку, а изменить закрепившуюся модель поведения действительно сложно. Вспомните своих коллег. Вы можете предположить, чего ожидать от каждого из них? Вероятно, да. Аналогично ваши коллеги, привыкнув к вашей безотказности, скорее всего, станут обращаться к вам с таким количеством просьб, что вы просто не сможете их выполнить. Таким образом, привычка постоянно соглашаться на просьбы по работе приведет вас к перегруженности, ведь вы взваливаете на себя больше, чем можете сделать или чем действительно должны делать. Это ведет к стрессу, расстройству, неприязни, конфликтам и ошибкам, и со временем ситуация лишь усугубляется.
Итак, умение отказывать, когда вы считаете нужным, — важный навык, которым необходимо овладеть. У вас наверняка будут ситуации, когда вы захотите помочь кому-нибудь, даже если это вам неудобно. Помните: ассертивность означает уважение к вашим потребностям и правам в той же мере, как к правам других, а также согласие, когда нужно, пойти на компромисс.
Действуйте постепенно и не пытайтесь выполнить все сразу. Пробуйте один новый навык и оттачивайте его, пока не добьетесь результата. Будьте готовы к тому, что не все получится сразу. Вы хотите овладеть новыми навыками, а в процессе обучения чему-то новому всегда бывают как взлеты, так и падения.
Многие не любят говорить «нет», считая, что существует единственный способ это сделать — прямой отказ. Такое «нет» может показаться грубым и агрессивным. А это обычно не то впечатление, которое хочется произвести на работе. Вы стремитесь установить хорошие отношения с коллегами, но вам неизбежно придется отказывать кому-то ради самого себя — своего здоровья и благополучия. Значит, вы должны уметь сказать «нет», но так, чтобы продемонстрировать уважение к потребностям другого человека. Есть разные способы отказывать, которые зависят от ситуации. Вот три основных варианта.
Прямой отказ — самый бескомпромиссный способ, и он редко подходит для использования на работе. К нему чаще всего прибегают, когда нарушаются чьи-то права. В таких случаях вы можете громко и твердо добавить: «Вы что, не слышите, я сказал нет».
Просьба предоставить дополнительную информацию или обещание «как-нибудь в другой раз» — возможность для обсуждения, при том, что отказ остается в числе возможных вариантов.
Вдумчивое «нет» — самый деликатный способ, поскольку вы показываете, что выслушали собеседника.
Далее я подробно объясню, что представляет собой каждый из этих вариантов, однако выбор будет зависеть от ситуации, вашего отношения к ней и того, кто обращается с просьбой, ведь это может быть ваш наставник, непосредственный руководитель, коллега или член команды, которому вы действительно хотите помочь.
Не старайтесь радикально и одномоментно менять свою манеру поведения. Это особенно касается отказов, поскольку вы можете шокировать коллег, не ожидающих, что леопард вдруг изменит свою окраску. Гораздо лучше начать с малого, упорно тренироваться и меняться постепенно.
К содержанию
9 способов сказать «нет»
Не торопитесь с ответом |
Прежде чем ответить на чью-то просьбу, выдержите небольшую паузу. Вы можете попросить собеседника повторить ее еще раз, чтобы у вас было несколько секунд на обдумывание. Или скажите: «Дайте мне подумать...», сверьтесь со своим календарем или планом работы, чтобы это дало вам время подготовиться и сказать «нет» |
Не извиняйтесь слишком много |
Извиняйтесь лишь тогда, когда вы действительно считаете это нужным и уместным. У многих уже вошло в привычку слишком часто повторять слово «извините». Начинайте предложения с фраз: «К сожалению...» или «Боюсь, что...», но только когда это необходимо |
Будьте лаконичны |
Избегайте длинных, многословных объяснений, почему вы не можете что-то сделать. Простой фразы «Сегодня не получится» будет вполне достаточно. Полезными могут оказаться следующие обороты — конечно, когда их произносят с дружеским участием, теплотой и искренним сожалением:
«Мне очень жаль, но я не могу это сделать».
«К сожалению, у меня просто нет на это времени».
«Извините, сегодня не получится». (Иногда «извините» вполне уместно.) |
«Зеркальте» поведение собеседника |
В этом случае вы зеркально отражаете, о чем и как вас попросили, но все равно завершаете фразу отказом. Говорите в дружеской манере и с сожалением, смотрите собеседнику в глаза.
Вы: «У меня нет времени после обеда, чтобы помочь тебе с отчетами».
Коллега: «Но я хотел начать заниматься этим сегодня».
Вы: «Я понимаю, что ты хотел приступить к этому, но сегодня после обеда у меня не получится».
Коллега: «Но мне нужно закончить все на этой неделе».
Вы: «Я понимаю, что тебе нужно закончить на этой неделе, но помочь тебе сегодня после обеда я не смогу» |
Техника заезженной пластинки |
Очень важно настаивать на своем отрицательном решении, так как обычно собеседник старается заставить вас изменить его. Особенно хорошо это удается детям! Полезным приемом в данном случае для вас может оказаться техника заезженной пластинки: просто мягко повторяйте свой отказ, как бы собеседник ни пытался на вас давить |
Объясните причину отказа |
В этом случае вы кратко объясняете истинную причину вашего «нет». Делайте это, только если хотите или если это необходимо. Вы не обязаны объяснять свои действия всем, кто что-то у вас просит.
«Я не могу сегодня помочь вам с отчетом, потому что после обеда у меня деловая встреча».
«У меня нет времени на это, потому что я буду занят с посетителями» |
Предложите выполнить просьбу в другой раз |
В этом случае вы говорите «нет» сейчас, но, возможно, соглашаетесь выполнить просьбу позднее. На английском языке этот прием называется rain check — то есть корешок билета, дающий болельщику право прийти на бейсбольный матч, перенесенный по случаю дождя.
«Я не могу помочь тебе сегодня, потому что я весь день на встречах, но, возможно, у меня найдется свободное время завтра». |
Попросите дополнительную информацию |
Это не окончательный отказ, в данном случае возможны обсуждение, компромисс или отказ в дальнейшем.
«Насколько подробным должен быть отчет?»
«Вы можете начать без меня?» |
Попросите время на принятие решения |
Никогда не бойтесь просить время, чтобы все обдумать.
«Мне нужно свериться со своим рабочим расписанием, после этого я вам отвечу».
«Я не могу ответить сейчас. Я перезвоню позже» |
Элис Мьюир
Авторская статья
x
Вам понравилась статья?
Оцените статью
Комментировать статью "Как сказать ''нет'': 9 способов твердого, но вежливого отказа"
1. Вместо раздраженного: “Пошли скорее, сколько тебя ждать!” Скомандовать: “На старт, внимание… марш! Побежали!” 2. Вместо угрожающего: “Ешь, иначе не получишь десерт”. Обрадовать: “После того, как исчезнет эта крооохотная котлетка, к тебе прилетит что-то вкусное”. 3. Вместо грубого: “Убери за собой” Произнести мечтательным голосом: “Вот если бы ты был волшебником, и смог бы наколдовать порядок на столе…” 4. Вместо рассерженного: “Не мешай!” Сказать: “Иди, поиграй немного сам. А когда я...
9 BTC (7500$) За 2 недели без вложений и майнинга! Без лишних слов, скрин моего кошелька в системе Blockchain говорит сам за себя. До этой недели на нём было всего 14-15$. Но в начале недели я получил выплату в 9 BTC (чуть более 7500$), которые сразу же обменял на PAYEER, а потом вывел часть на свой кошелёк QIWI, а остальные на свою карту VISA.На этой неделе я уже заработал более 2,5 BTC, а до конца недели там снова будет 9-12 BTC. Как я их зарабатываю? Легко, выполняя простые действия. Это...
Ни для кого не секрет, что отказывать психологически сложно, неудобно да зачастую и просто некогда. Говорить "нет" работодателю, тем не менее, иногда приходится на разных этапах поиска работы: до собеседования (если уже во время телефонного разговора вы поняли, что вакансия вам не подходит); после собеседования (если при личной встрече стало ясно, что по телефону наниматель что-то приукрасил или скрыл от вас); после пробных дней (то, что на собеседовании казалось идеальным или хотя бы...
Утащила у mamas & papas. Распечатала и повесила на стенку. Иногда это просто спасение. 1. Вместо раздраженного: “Пошли скорее, сколько тебя ждать!” Скомандовать: “На старт, внимание… марш! Побежали!” 2. Вместо угрожающего: “Ешь, иначе не получишь десерт.” Обрадовать: “После того, как исчезнет эта крооохотная котлетка, к тебе прилетит что-то вкусное.” 3. Вместо грубого: “Убери за собой” Произнести мечтательным голосом: “Вот если бы ты был волшебником, и смог бы наколдовать порядок на столе…” 4...
Находчивый Дима. (Е. Тамбовцева-Широкова.) Ноль, один, два, три, четыре! Дима был один в квартире. Тишина со всех сторон. Вдруг проснулся телефон, Зазвенел, заголосил: Трубку снять скорей просил. В рубке – голос незнакомый: «Мальчик, взрослые есть дома? Если дома, позови! Свое имя назови!» «Папы с мамой дома нет!» - Дима произнес в ответ. – А зовут меня Димон!» Засмеялся телефон. Незнакомец попрощался, передать привет просил, Дима трубку положил и опять один остался. Час прошел, потом...
Вежливый отказ. Как поступить?. О своем, о девичьем. Обсуждение вопросов о жизни женщины в семье, на работе, отношения с мужчинами. :) Я так и не нашла вежливой формулировки. Сказала просто, что ребенок не хочет больше заниматься.
Обсуждение
Спасибо за идеи, написала отказ.
"К сожалению, ребенок больше не хочет заниматься музыкой, это занятие, к сожалению, будет последним" ( в конце очередного занятия).
"К сожалению", "я так сожалею!" и т п можете повторить раз несколько.
Все это очень вежливо и вкрадчиво. Сыну 9 лет. Минут через пять прибежала учительница, мальчик зарыдал, сказал, что мой его чуть не удушил. Да,конечно.Психолог-это специалист по запросу.Вы можете написать заявление с отказом от услуг психолога.
Обсуждение
Я против бесед каких бы то ни было с психологами/социальными педагогами. Для меня это посторонний человек с улицы, который имеет свое собственное мнение, вопреки полученному образованию, поскольку если он человек, то соответственно имеет свой жизненный опыт, воспитание, степень подверженности влиянию, свою жизненную позицию и вообще свою картину мироздания и это всегда будет доминировать при оценке кого или чего либо. С учетом того, что для проведения психологом каких-либо бесед с несовершеннолетним ребенком требуется письменное разрешение законного представителя, никаких отказов бы не писала, а напротив, потребовала бы разъяснить на каком основании была проведена подобная беседа.
С появлением ребенка в жизни любой семьи начинается новый этап. Вместе с радостью возникают вопросы: что делать дальше, как воспитывать ребенка. Некоторые решают проблемы самостоятельно опытным путем, другие обращаются за помощью к психологам или читают специализированные книги и журналы. Нет правильного способа воспитания, есть тот, который интересен и удобен родителям Представляем Вам лучшие книги по воспитанию современных писателей. Данный список был составлен согласно рейтингу и отзывам...
Отказ - как сформулировать причину. Познакомились с диагнозами ребенка, поговорили с врачами, будем писать отказ. неприятие ребёнка [528] извините что анонимно. Геи хотят усыновить ребенка - и что мне им сказать ?
Обсуждение
Вообще, причина отказа может быть любой, следующих кандидатов с Вашей причиной отказа знакомить не будут. Меня тоже коробило писать "по состоянию здоровья", но это вполне нормальная причина.
Пишите, как считаете нужным. Это не повредит ребенку, я думаю.
На нашего тоже было много отказов, а мы через час согласие подписали.
Фуф, успела..-)) Все дела сделала, отзанималась (правая рука уже лучше и почти без боли переносит растяжку, а левая нога делает хорошие успехи в ладке) и к Вам, напомнить про отчет.-)) Не забудьте, девочки! Отмечаемся здесь: [ссылка-1] Дневник наш смотрим здесь: [ссылка-2] Все, я ушла.. , а потом спать..-)) Спокойной ночи!-))
Обсуждение
о, и я успела:-) вот интересно - упры для груди не делаю пока, а худеет почему-то грудь!
написали отказ на ребенка, испугавшись. Опыт усыновления/опеки/патроната. Усыновление. Звоню в опеку, чтобы выдали заключение, сказали приезжать в приемный день, но при этом выразили свое "фи", мол Чиновик должен быть вежлив, но в России это как бэ необязательно.
Обсуждение
Разговаривать надо " с пониманием". Что бы вам ни говорили " Я вас понимаю, я бы тоже так подумала". А дальше неважно что вы говорите, потому что в приницпе неважно, что вы говорите. Чиновик должен быть вежлив, но в России это как бэ необязательно.
Настаивайте тихонечко на своем, проговаривайте "я понимаю,что вы опасаетесь, я б на вашем месте тоже опасалась. Мы серезные люди, ответственные. Долго думаем, тщательно. Мы вас не подведем".
Знаете, автор, сколько вот таких пуганных? которым предлагают беспроблемных детей и с хорошими диагнозами... ан нет, подавай им того, от которого второпях отказались.
спать не можете, кусок в горло не лезет и одежонки мысленно на ребьзя прикидываете? - идите за повторным направлением. Завтра среда, потом четверг, в пятницу всем лень работать.
@@ Вам. Давайте. Ваш ребенок в ДД сейчас. сидит и ждет.
всем добрый день. у меня вопрос один-куда пожаловаться на нашествие вшей в школе???? учителя молчат и отнекиваются,медсестра "под растрелом" признается,что есть и практически у всей школы,от 1 до 11 класса(началка просто вся поголовно),но вслух сказать родителям отказывается. я не преувеличиваю ни разу объем нашей местной катастрофы. у меня двое детей,один в 1,другой в 3 классе.про третий могу сказать,что из 31 чел нет вшей у 4.соседка в 9 классе учится в нашей же школе.говорит у них так же...
Обсуждение
Лучшие игрушки для ваших детей
[ссылка-1] СКИДКИ до 20%!
надо жаловаться электронно в мэрию ...на сайте есть там ...ответить должны обязательно
либо непосредственно в префектуру ..там быстрей ответят, но обязательно надо в электронном виде
Поиск няни для своего малыша – дело ответственное и непростое. Ведь в этом случае Вы не просто приглашаете в свой дом постороннего человека, но и доверяете ему самое ценное, что имеете, – своего ребёнка. Поэтому и к выбору надёжной няни необходимо подходить очень осторожно, вдумчиво, взвесив все «за» и «против». Ведь случись что – не сложатся у Вас отношения с няней или выберется не «тот» человек, в первую очередь пострадает ребёнок. Конечно, проще и, вероятно, разумнее всего сразу обратиться...
В конце прошлого века на отечественном рынке услуг появилось большое количество агентств по подбору домашнего персонала – нянь, гувернанток, помощниц по хозяйству. Связано это было во многом с резко возросшим спросом на подобного рода услуги. Многие современные женщины вполне логично считают, что быть матерью и хозяйкой – это тоже работа, причём весьма сложная и ответственная. Поэтому они зачастую предпочитают передать управление своим хозяйством, включая воспитание детей, в умелые руки...
Как вежливо напомнить о письме?. Помогите. О своем, о девичьем. Обсуждение вопросов о жизни женщины в семье, на работе, отношения с мужчинами. Я бы сказала, что это - очень даже невежливо.
Обсуждение
Дня через 3-4 осведомляюсь, пришло ли мое письмо или опять Рамблер сожрал, за ним водится.
Мне кажется, невежливо не отвечать на емейл сразу, тем более человеку, который в данном случае от вас зависит (это моя трактовка вашей фразы про "первую очередь") :) Если только не собираешься совсем проигнорировать письмо. Таким образом в данном случае "коммуникация состоялась" :)
Итак, что ж такое ложный отказ от груди? Это когда дитя кушать хочет, а сиську плюет, более того - при виде нее рыдает. Дитятю что-то беспокоит, но что - оно сказать не может, а потому единственным доступным ему способом показывает, что ему хреново.
Обсуждение
Юсь, жжошь! И Аринище-мегамонстрик твой тоже жжот! Ма-ла-цы, справились!


Юська, ты герой! Без шуток. Я тобой гордюсь:)

Может скажите ,если знаете.Предыдущие ответы не показались мне убедительными. Все правильно - в первой фразе все согласные - глухие, во второй - все мягкие, в третьей - всегда твердые в слове "жушуц", об этом напоминает слово " твердый ".
Обсуждение
"Фоку" еще в школе учила. Только "ты" -лишнее.
есть еще варианты -
Я бы просто честно сказала ,что художка и бассейн для Вас важнее французского. :)Объясняете спокойно, вежливо, но ТВЁРДО, что факультатив - назван так потому, что он - НЕ обязателен для посещения.
Обсуждение
если это реально факультатив (т.е. платное или бесплатное дополнительное занятие для желающих, результаты которого не заносятся в аттестат и которое не включено в обязательную школьную программу, утвержденную "наверху") - то вы просто отказываетесь устно или письменно (на имя директора). Вы можете номер школы сказать? (оч. похожа ситуация на нашу:)
Я бы просто честно сказала,что художка и бассейн для Вас важнее французского.
Муж очень редко является инициатором секса, на мои предложения разнообразить нашу жизнь уклоняется и отвечает вежливыми отказами. Только перед ребенком уже заранее комплекс вины появился. Я устала. Скажите что-нибудь. Это бред - разводиться из-за секса???
Обсуждение
имхо - отсутствие секса в вашей ситуации - всего лишь повод для развода, причины лежат гораздо глубже...
Насколько я знаю из всяких книжек по семейной психологии - именно из-за секса всегда и разводятся, что бы не говорили сами люди :). Я бы развелась, пока ребенок один :(

Мне как-то одна знакомая сказала фразу, что типа "иногда проще переспать, чем объяснить ПОЧЕМУ НЕТ"... мне интересно...действительно так бывает?? кто-что думает по этому поводу?
Обсуждение
для всех кто не понял, что я хотел узнать...... :))))))
собственно я уже заранее подозревал реакцию и ответы... на это и нарвался...
просто было тишь, да гладь.... вот и решил кинуть тему...
к женщинам я отношусь с уважением... хотя по моемому не все здесь так считают...
было интересно узнать, что же САМИ женщины думают про такие вот ситуации...
обвинять меня в том, что я пытаюсь таким образом сказать, что "бабы - шлюхи" - просто глупо.... хотя бы потому, что я так не считаю.... короче тема закрыта....
Ну... Мне иногда проще ПОСЛАТЬ, чем об'яснять чего-то там. Спать не буду вот так :-)