Случается, что национальные и культурные различия порождают трудности во время переговоров с иностранными партнерами. Поэтому очень важно перед поездкой ознакомиться с укладом жизни и традициями страны, особое внимание уделив бизнес-этикету.
Великобритания
Среди европейцев бытует мнение, что англичане якобы коварны. Это миф, и в современном мире никаких оснований он под собой не имеет.
Знаменитая английская пунктуальность — не миф. Лучше прийти немного раньше. Перед началом встречи поинтересуйтесь, каким временем располагает ваш партнер. ДА
Рукопожатие обязательно при знакомстве. Потом можно обходиться приветствием и вежливым кивком.
Постарайтесь в начале переговоров расположить к себе партнера. Поговорите о погоде, спорте, подчеркните ваше расположение к стране и ее народу. В разговоре не называйте британцев англичанами, а Великобританию Англией.
Соблюдайте регламент и договоренности. Все этапы переговоров оговариваются заранее, нарушение порядка недопустимо.
Будьте готовы к жесткой позиции на переговорах. Англичане умеют отстаивать свои интересы.
НЕТ
Не вторгайтесь в личную жизнь и не обсуждайте личную жизнь других людей, особенно членов королевской семьи. За столом не затрагиваются вопросы политики, религии и денег.
Избегайте высказываний, свидетельствующих, что вы не уважаете закон.
Не перебивайте и не горячитесь в ходе дебатов.
Не дарите подарки своим партнерам по бизнесу — это не приветствуется.
Германия
Немцы пунктуальны и педантичны. Опоздания, небрежность в одежде, необязательность в делах могут лишить вас партнеров в Германии.
Если у вас беспорядок в деловых бумагах, немцы сделают соответствующие выводы. Категорически запрещается нарушать сроки и объемы работ, оговоренные в договоре. Все до единого пункта должны неукоснительно исполняться. ДА
Деловые встречи назначаются преимущественно через секретаря.
Если встреча происходит в ресторане, счет оплачивается раздельно.
На вопрос "Как дела?" принято отвечать обстоятельно. Немцы не нуждаются в комплиментах и похвалах, поскольку "хорошо" для них — норма.
Такая национальная черта, как бережливость, отражается и на бизнес-решениях.
НЕТ
Обращение на "ты" в деловой среде не принято.
Шутки при ведении переговоров не приветствуются. Решения, принятые на деловых переговорах, позже не пересматриваются и не меняются "в рабочем порядке".
Не переборщите, рассказывая о себе. Список ваших заслуг никого не поразит, а только вызовет недоумение и охарактеризует вас как нескромного человека.
Дарить подарки не рекомендуется.
Опоздания считаются признаком ненадежности. Поэтому лучше перенести встречу, чем опоздать.
Франция
Со времен королей правилам этикета в этой стране уделяется большое внимание. Поэтому вежливость и галантность здесь в почете. Французы даже в деловой сфере сохранили традицию целовать даме руку.
Деловые переговоры во Франции, как правило, начинаются не раньше 11 часов утра. Переговоры лучше вести на французском языке, поскольку трепетное и даже болезненное отношение французов к своему языку и культуре вовсе не миф. ДА
При встрече обмениваются короткими и легкими рукопожатиями. Давно знакомые люди могут позволить себе la bise (условный поцелуй в щеку).
Принято прибавлять к фамилии собеседника "мсье" или "мадам". "Мадемуазель" практически не используется. Приветствуя кого-то, невежливо сказать просто "Добрый день!". Необходимо сказать "Добрый день, мадам/мсье!".
Французы придают большое значение чинам и званиям, так что украсьте ими свою визитку.
Здесь трепетно относятся к субординации. Решения принимает только высший руководитель.
Италия
Итальянский деловой этикет во многом обусловлен темпераментом южного народа, его знаменитой "аллегрией" (жизнерадостностью). Энергичные жесты, эмоциональная речь и позитивный настрой — неотъемлемая часть бизнес-общения.
Итальянцы уделяют большое внимание трапезе, поэтому часто встречи назначаются в ресторане. Правда, договоренности, достигнутые во время застолья, значат немного. Окончательные решения принимаются позже. Деловые беседы никогда не начинаются с вопросов бизнеса. Принято поговорить и о жизни. Не задавайте только вопросов о семье и политике, а также не отзывайтесь пренебрежительно о футболе. ДА
Итальянцы и при встрече, и при расставании говорят "Добрый день" или "Добрый вечер". "До свидания" практически не употребляется. Приняты рукопожатия и поцелуи в обе щеки.
Итальянцы очень вежливы. Принято при встрече интересоваться здоровьем, причем в первую очередь здоровьем детей.
Итальянцы менее пунктуальны, чем другие европейцы. В том, как они ведут дела, также следует быть готовым к тому, что сроки соблюдаться не будут.
НЕТ
Не стоит обижаться на итальянцев, если при общении в неофициальной обстановке ваши бизнес-решения оказались вдруг раскритикованы. Они полагают, что в расслабленной обстановке могут более свободно комментировать и даже критиковать бизнес-партнеров — без риска обидеть их, поскольку атмосфера нерабочая.
Испания
Когда-то испанский королевский двор диктовал миру правила этикета. Сегодня это проявляется через особое отношение к внешнему виду (безупречный классический стиль) и манеру вести переговоры только с людьми, занимающими равное положение в обществе и деловом мире.
Испанцы не славятся пунктуальностью и соблюдением регламента переговоров, которые обычно затягиваются. ДА
В качестве приветствия в Испании приняты рукопожатия и даже объятия.
НЕТ
Иностранным гостям следует избегать разговоров о личной жизни, а также касаться таких тем, как гражданская война, коррида и период правления Франко.
Сиеста для испанцев — святое. На это время не назначаются деловые встречи и переговоры.
Китай
В Китае ценят невозмутимость, терпение, осторожность, настойчивость и упорство. Китайский этикет — словно проверка, есть ли у вас эти черты.
Конфуцианское правило гласит: мужчина и женщина не должны касаться друг друга, когда дают или берут что-то. Также не принято открывать перед ней дверь или уступать место. ДА
Передача визитной карточки требует особого подхода. Визитку передают и принимают двумя руками и кладут на стол во время беседы. Также двумя руками преподносят в этой стране подарки.
При встрече китайцы обмениваются рукопожатиями, но могут просто поклониться (от плеч) или кивнуть головой. Первым приветствует старший по возрасту.
Обращаться принято по фамилии (она ставится на первое место), прибавляя при этом официальную должность или слово "господин".
НЕТ
Визитная карточка условно считается вторым лицом человека, и если вы небрежно бросили ее в сумку, то оскорбили китайца.
Китайские партнеры могут льстить, изображать безразличие или гнев. Сохраняйте невозмутимость. Говорят, что большинство выгодных для российских бизнесменов сделок не совершается лишь по причине незнания правил китайского этикета и психологии.
Нельзя дарить китайцам предметы в количестве четырех, а также часы, поскольку они в китайской культуре ассоциируются со смертью. Вообще же подарки и сувениры даже при деловых контактах приветствуются.
Япония
Японцы зачастую судят о деловых партнерах по тому, принадлежат ли они к какой-то группе или группировке, поскольку они с детства воспитываются в духе "групповой солидарности". Японцы крайне вежливы, пунктуальны и обязательны. Выполнение обещаний и щепетильность — важные черты японского бизнеса.
Приветствие в Японии сопровождается вежливой улыбкой и поклоном как минимум в 15 градусов. Более уважителен поклон в 45 градусов. Когда японцы приветствуют очень важную персону, то поклон может составлять все 90 градусов. С иностранными партнерами японцы могут обменяться рукопожатием. Но если вам поклонились, ответьте хотя бы небольшим поклоном. Избегайте прямого глазного контакта. ДА
Подробная презентация вашей фирмы обязательна. При взгляде на визитку японец в первую очередь посмотрит на название фирмы и должность, потом выберет линию поведения с вами.
Подарки допускаются, но преподносятся в конце встречи.
НЕТ
Японцы не любят слово "нет". Вместо этого они ответят уклончиво, например "Я подумаю". Если они согласны, то четко ответят "Да".
Часто деловые приемы проводятся в ресторанах. Будьте готовы к тому, что вам придется разуваться при входе и есть палочками.
Арабские страны
Правила делового этикета в арабских странах продиктованы не столько законодательством или традициями, сколько религиозными нормами. Особенно это касается одежды и отношений между мужчинами и женщинами.
Арабы свободно обращаются со временем. Деловые решения принимаются, как правило, на самом высоком уровне и не зависят от тех, кто ведет переговоры. Поэтому порой процесс решения затягивается на продолжительный срок. ДА
На деловой встрече можно ограничиться простым рукопожатием. Но затем последуют долгие расспросы о делах и здоровье.
Арабы высоко ценят в собеседнике умение красиво и эмоционально выражать свои мысли.
Подарки в арабских странах любят и ценят.
Если вы идете куда-либо вместе с арабскими партнерами, помните, что, входя, выходя, садясь в лифт и т.п., первым начинает движение тот, кто справа.
НЕТ
Никогда не затрагивайте в разговоре темы религии и положения женщин в исламе. Также скользкой темой являются арабо-израильские отношения.
По сравнению с европейцами арабы находятся гораздо ближе друг к другу во время общения.
Нельзя сидеть, положив ногу на ногу. Правая рука считается чистой, а левая — нет. Также нечистыми считаются ноги, поэтому, сидя, не показывайте подошвы вашей обуви.
Каждый год 17 марта во многих странах мира люди надевают зелёную одежду, украшают улицы клевером и выходят на праздничные парады. В этот день отмечают День святого Патрика – один из самых известных весенних праздников, посвящённый покровителю Ирландии. Интересно, что эта традиция давно прижилась и в России: уже более трёх десятилетий в Москве проходят фестивали, концерты и культурные события, посвящённые ирландской культуре. Рассказываем, кто такой святой Патрик, почему праздник связан с зелёным цветом и как его отмечают в России сегодня.
Современные исследования показывают рост хронических заболеваний у детей. Многие проблемы формируются еще в младенчестве, но первые тревожные сигналы можно заметить вовремя. Мы расскажем, на что родителям стоит обратить внимание, чтобы помочь ребенку.
Каждый год 17 марта во многих странах мира люди надевают зелёную одежду, украшают улицы клевером и выходят на праздничные парады. В этот день отмечают День святого Патрика – один из самых известных весенних праздников, посвящённый покровителю Ирландии. Интересно, что эта традиция давно прижилась и в России: уже более трёх десятилетий в Москве проходят фестивали, концерты и культурные события, посвящённые ирландской культуре. Рассказываем, кто такой святой Патрик, почему праздник связан с зелёным цветом и как его отмечают в России сегодня.
Материалы сайта носят информационный характер и предназначены для образовательных целей. Мнение редакции может не совпадать с мнениями авторов. Перепечатка материалов сайта запрещена. Права авторов и издателя защищены.
7я.ру - информационный проект по семейным вопросам: беременность и роды, воспитание детей, образование и карьера, домоводство, отдых, красота и здоровье, семейные отношения. На сайте работают тематические конференции, ведутся рейтинги детских садов и школ, ежедневно публикуются статьи и проводятся конкурсы.
18+
Если вы обнаружили на странице ошибки, неполадки, неточности, пожалуйста, сообщите нам об этом. Спасибо!
(8 оценок)
