В начале осени мы делаем едва ли не больше всего покупок: надо собрать детей в школу и детский сад, запастись формой, канцелярскими принадлежностями, обновить гардероб. Интенсивный шопинг порой не обходится без промахов, и возникает необходимость обмена или возврата товара в магазин. Все ли можно вернуть обратно и как быть с вещами, купленными в кредит?

Возврат и обмен товара: как отказаться от покупки. Совет юриста

Всегда ли у покупателя есть право на обмен и возврат товара надлежащего качества?

Нет, не всегда. Во-первых, обменять товары надлежащего качества можно в том случае, если они не подошли вам по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме. Сделать возврат товара, потому что он вам «просто разонравился», вряд ли получится. Во-вторых, не забывайте, что существует довольно большая группа товаров, которая не подлежит обмену и возврату вообще. В-третьих, обмен качественных товаров возможет при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные бирки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. Если вы купили кофточку, срезали этикетку и только потом поняли, что вам не подошел размер, — не удивляйтесь, что продавец откажет вам в возврате денег или замене кофточки. Наконец, обмен товара или возврат денежных средств возможет только в течение 14 дней со дня покупки и по предъявлению чека. Также в магазинах часто требуют предъявить паспорт. Если кассовый чек вы найти не смогли — доказательством покупки могут стать показания свидетелей или запись с камеры видеонаблюдения, которая, как правило, всегда висит в зоне кассы.

Какие категории товаров не подлежат обмену и возврату? Я слышала только о нижнем белье и ювелирных изделиях.

Перечень подобных товаров достаточно большой. Вот основные позиции:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, средства гигиены полости рта, линзы, предметы по уходу за детьми);
  • лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерия и косметика;
  • текстильные товары, а также строительные и отделочные материалы, которые отпускаются по метражу;
  • белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • посуда, столовые и кухонные принадлежности, а также упаковочные материалы для хранения и транспортировки продуктов;
  • бытовая химия;
  • мебельные гарнитуры;
  • ювелирные изделия;
  • автомобили и мотоциклы;
  • бытовая техника, телефоны и радиоаппаратура, на которые установлен гарантийный срок;
  • гражданское оружие;
  • животные и растения;
  • непериодические издания (книги, календари, брошюры; буклеты).

Возврат и обмен товара: как отказаться от покупки. Совет юриста

Можно ли сделать возврат товара, купленного в кредит? Как это сделать?

Вернуть товар, купленный в кредит, можно. Убедитесь в том, что купленная вещь не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену; сохранен товарный вид изделия и его упаковка; с момента покупки прошло не более 14 дней. Затем напишите заявление о возврате товара и отнесите его в магазин. Если при покупке вами был уплачен первоначальный взнос, продавец обязан вернуть вам его из кассы. Если он отказывается это делать, пишите претензию. Свяжитесь с банком, предоставившим кредит, и узнайте, как вы можете закрыть кредитный договор в связи с возвратом товара в магазин. Вероятнее всего, вам придется уплатить проценты за пользование кредитом. В случае, если товар, купленный в кредит, вы вернули в магазин, но банку о своем намерении расторгнуть договор не сообщили, то за просроченные платежи по кредиту вы обязаны будете заплатить в полном объеме.